1. Quiénes somos
Este sitio y los servicios que describe pertenecen a VOGLER, Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable (VOGLER, S.A.S. de C.V.), con domicilio en San Salvador, El Salvador. Puede escribirnos a hola@vogler.lat o al +503 6680 7523.
2. Este sitio web
Este sitio no usa cookies, no tiene herramientas de analítica ni de publicidad, no tiene formularios y el servidor no guarda un registro de las visitas. Las letras y las imágenes se sirven desde nuestro propio servidor, sin llamar a terceros.
3. Cuando nos escribe
Si nos escribe por WhatsApp, por correo o por teléfono, recibimos lo que usted nos manda: su nombre, su número o su correo y el contenido del mensaje. Lo usamos solo para contestarle y, si usted lo pide, para preparar un diagnóstico o una propuesta. No lo usamos para mandarle publicidad que no pidió y no se lo vendemos ni se lo prestamos a nadie.
4. Huéspedes de los hoteles que nos contratan
Cuando un hotel contrata nuestro servicio, contestamos en su nombre los mensajes de sus huéspedes y clientes por WhatsApp, Instagram, su web y su correo. En ese caso el responsable de los datos es el hotel, y nosotros los tratamos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones.
Los datos que pasan por el sistema son los que el huésped comparte: nombre, número de teléfono o usuario, correo, el contenido de los mensajes, las fechas de estadía y lo que pide.
Los usamos solo para lo siguiente:
- contestar las consultas con la información que el hotel nos confirmó;
- dar un seguimiento, de dos mensajes como máximo, a quien preguntó y no reservó;
- ofrecer los extras del hotel antes de la llegada y avisarle a la recepción lo que el huésped pida;
- pedir una reseña después de la salida;
- preparar para el hotel un informe mensual con cifras totales, sin datos de personas.
Lo que no hacemos con esos datos. No los vendemos. No los usamos para nuestra propia publicidad. No los cruzamos entre un hotel y otro. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Por WhatsApp solo escribimos a quien le escribió primero al hotel o aceptó recibir sus mensajes. Si un huésped contesta «BAJA» o «STOP», el sistema deja de escribirle.
5. Con quién trabajamos
Para prestar el servicio usamos estos proveedores. Cada uno recibe solo lo necesario para su parte:
- Meta Platforms: la plataforma de WhatsApp Business, por donde pasan los mensajes de WhatsApp e Instagram.
- YCloud: proveedor que conecta el número de WhatsApp del hotel con nuestro sistema.
- Anthropic: el modelo de inteligencia artificial (Claude) que redacta las respuestas. Según sus condiciones comerciales, no usa estos datos para entrenar sus modelos.
- Hetzner Online: los servidores donde corre nuestro sistema, ubicados en Alemania.
- Google: el correo electrónico.
Algunos de estos proveedores están fuera de El Salvador, así que los datos pueden viajar a otros países, siempre para los fines de esta política.
6. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Las conversaciones con huéspedes, mientras dure el contrato con el hotel. Al terminar, las borramos dentro de los 30 días siguientes, o se las entregamos al hotel si lo pide.
- Los mensajes que usted nos manda a nosotros, mientras sigamos en conversación y hasta dos años después del último contacto.
- Los informes mensuales, que no tienen datos de personas, el tiempo que el hotel quiera.
7. Seguridad
Las conexiones van cifradas, el acceso a los sistemas lo tienen solo las personas que lo necesitan para trabajar, y los datos de cada hotel se guardan separados de los demás. Ningún sistema es invulnerable: si alguna vez hubiera un incidente que afecte sus datos, se lo diremos.
8. Sus derechos
Puede pedirnos en cualquier momento que le digamos qué datos suyos tenemos, que los corrijamos, que los borremos o que dejemos de usarlos. Escríbanos a hola@vogler.lat. Le contestamos en un plazo máximo de 15 días.
Si usted es huésped de un hotel que trabaja con nosotros, puede dirigirse al hotel o directamente a nosotros. Nosotros avisamos al hotel.
9. Cómo pedir que se borren sus datos
Mande un correo a hola@vogler.lat, o un WhatsApp al +503 6680 7523, con el asunto «Borrar mis datos». Indique el número de teléfono, el usuario o el correo con el que escribió y, si lo sabe, el nombre del hotel.
Borramos sus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días y le confirmamos por el mismo medio cuando esté hecho. Solo guardamos lo que la ley nos obligue a conservar, por ejemplo una factura.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante y tenemos cómo avisarle, se lo avisamos.